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Datos del curso

Modalidad	TELEFORMACIÓN	Localidad	SORIA
Fecha de inicio	19-12-2022	Fecha de finalización	30-12-2022
Nº horas:	25	Horario:	de 00:00 a 00:00
Dias de la semana	LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES, VIERNES, SÁBADO, DOMINGO	Coste	185€ + Iva(bonificable)
Subvencionado por	FUNDACIÓN ESTATAL PARA LA FORMACIÓN Y EL EMPLEO
Técnico que gestiona el curso	MARTA OSÉS LISO Teléfono de Contacto: 975233123 E-mail de Contacto: martaoses@foes.es

Presentación

Curso en Modalidad Online.

El curso cuenta con un tutor online para dinamizar y resolver dudas del curso. No hay un horario establecido, se puede acceder las 24 horas del día de lunes a domingo desde el día de inicio hasta el día de finalización. 

Para poder bonificarse la empresa la formación, el alumno debera superar el curso correctamente según las instrucciones que se envian al inicio del curso. 

 

Objetivo

 - Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes.
- Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción.
- Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio.
- Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha.
- Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.

Dirigido

Programa del curso

Interacción con clientes. La escucha activa.

1. PROGRAMA.
   

   Apertura

   Introducción
   El comienzo de la escucha activa
   El papel de la motivación en la escucha activa
   Fases para la apertura de la escucha activa
   Desarrollar la apertura a la escucha
   Escucha activa en los canales online y offline
    
    
   Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
   Introducción
   Diferencias en la escucha activa
   El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización
   El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal
   Las herramientas para mejorar la escucha en la organización
    
    
   Entrenando habilidades y sentidos
   Introducción
   Escuchar con los ojos
   Escuchar con los oídos
   Escuchar con el tacto, con la piel
   Escuchar con el gusto
   Escuchar con la nariz
   Escuchar en internet
   Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa
    
    
   Nuestro método de escucha
   Introducción
   Planes de acción
   Planes de acción B2B
   Planes de acción B2C
   Planes de acción B2A
   Indicadores
    
    
   Dinámicas
   Introducción
   Dinámicas y claves
   Dinámica de pegatinas
   Dinámica “percibir los cambios en tu pareja”
   Dinámica “espalda con espalda”
   Dinámica “los componentes de la escucha”
   Dinámica de “el espejo”
   Dinámica “el inventario”
   Dinámica “el autobús”
   Dinámica “el ciego”
   
   

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