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Datos del curso

Modalidad	TELEFORMACIÓN	Localidad	SORIA
Fecha de inicio	10-11-2021	Fecha de finalización	16-12-2021
Nº horas:	60	Horario:	de 00:00 a 00:00
Dias de la semana	LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES, VIERNES	Coste	420 + IVA(BONIFICABLE)
Subvencionado por	FUNDACIÓN ESTATAL PARA LA FORMACIÓN Y EL EMPLEO
Técnico que gestiona el curso	MARTA OSÉS LISO Teléfono de Contacto: 975233123 E-mail de Contacto: martaoses@foes.es

Presentación

 Curso 100% bonificable para trabajadores en plantilla dados de alta en regimen general ( se incluyen fijos discontinuos, trabajadores afectados por ERTE o ERE)

Objetivo

para garantizar su cierre. 

Dirigido

Programa del curso

HABILIDADES COMERCIALES

1. PROGRAMA
   

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.

   1. La importancia de ser proactivo
   2. El esfuerzo continuado
   3. La orientación al cliente
   4. La imagen que transmitimos al cliente
   5. Planificación y optimización de recursos
   6. Reglas para ser Proactivos
   UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.
   1. La Orientación al Cliente
   2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
   3. Atención de las necesidades del cliente
   4. Incrementar el valor de los clientes actuales
   5. Elementos que interviene en la comunicación
   6. La expresión verbal
   7. El lenguaje positivo y negativo
   8. La entonación
   9. La articulación
   10. La escucha activa
   11. Descubrir necesidades
   12. Llamadas de petición de información
   13. Tratamiento de reclamaciones
   UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.
   1. Preparación de la Entrevista Comercial
   2. La entrevista comercial y la Comunicación
   3. Estructura de la Comunicación
   4. La Comunicación No Verbal
   5. La mirada, los gestos y posturas, la voz
   6. La Comunicación Verbal
   7. El saludo y la presentación
   8. La detección de necesidades
   9. Las preguntas
   10. La escucha activa y la empatía
   11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
   12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la
   comunicación
   13. Defectos y barreras para una buena Comunicación
   UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.

   1. El proceso comercial y la detección de oportunidades

   2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes

   3. Atención de las necesidades del cliente

   4. Incrementar el valor de los clientes actuales

   5. La venta cruzada

   6. Beneficios de la venta cruzada

   7. Cómo enfocar la venta cruzada

   8. Generación de confianza

   UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.

   1. Las características del producto o servicio

   2. Las ventajas comerciales del producto o servicio

   3. Los beneficios del producto o servicio

   4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura

   5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo

   6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración

   7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios

   8. La argumentación: esquema a seguir

   9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

   UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

   1. Tratamiento de objeciones

   2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción

   3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas

   4. Técnicas para rebatir objeciones

   5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

   UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS.

   1. Actividad

   2. El cierre de la venta

   3. Fases en el proceso de cierre de la venta

   4. Las señales de compra

   5. Algunos tipos de señales de interés

   6. Requisitos para el cierre de venta

   7. Técnicas de cierre

   UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

   1. Concepto de fidelización de clientes

   2. Gestión de clientes

   3. Vinculación de clientes

   4. Ventajas de la fidelización

   5. Factores de fidelización

   UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.

   1. La orientación al cliente

   2. La comunicación con el cliente

   3. Escuchar al cliente

   4. La importancia de la imagen

   5. Evitar una imagen negativa

   6. La expresión verbal

   7. La calidad de la voz

   8. Comunicación no verbal

   9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

   10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

   11. El cliente que asiente o permanece en silencio

   12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso

   13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo

   14. El cliente riguroso y minucioso
   15. El cliente rudo y polémico

   16. El cliente hablador

   17. El cliente desconfiado y escéptico

   18. Tratamiento de quejas y reclamaciones

   19. Recomendaciones finales

   UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO

   DE LA VENTA.

   1. El proceso de la venta y la comunicación

   2. Estructura de la comunicación

   3. Preparación de la venta

   4. La venta

   5. La comunicación no verbal

   6. La mirada

   7. Los gestos y posturas

   8. La voz

   9. Comunicación verbal: la primera impresión

   10. Recomendaciones para la presentación

   11. La detección de necesidades

   12. Las preguntas

   13. La escucha activa

   14. Actividad \\"La Escucha Activa\\"

   15. La empatía

   16. Sintonía emocional

   17. Habilidades como emisores

   18. Habilidades como receptores

   19. Barreras en la comunicación

   UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.

   1. El cierre de venta

   2. Fases en el proceso de cierre de la venta

   3. Señales de compra

   4. Algunos tipos de señales de interés

   5. Requisitos para el cierre de venta

   6. Técnicas de cierre (I)

   7. Recordemos que…

   8. Después del cierre

   9. Actividad

   10. El Cierre Venta

   11. Seguimiento de la venta

    

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